Pravidlá predplatného, zrušenia a vrátenia peňazí

Tieto pravidlá sú k dispozícii v angličtine a slovenčine.

1. Kto predáva a kto poskytuje službu

1.1. Livuriu poskytuje FilFar Development s. r. o., Sibírska 7087/8, 080 01 Prešov, Slovensko, IČO 56922639 (ďalej len „Livuria“ alebo „my“). Údaje o spoločnosti: Právne informácie.

1.2. Platené plány predáva Paddle. Náš objednávkový proces zabezpečuje náš online predajca Paddle.com. Paddle.com je predávajúcim (Merchant of Record) pri všetkých našich objednávkach. Paddle vybavuje všetky požiadavky zákazníkov a vrátenia. (Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.) Paddle prijíma vašu platbu, účtuje príslušné dane, posiela vám potvrdenia o platbe a faktúry a vykonáva každé vrátenie peňazí; s akoukoľvek objednávkou sa môžete obrátiť na Paddle. So všetkým, čo sa týka samotnej Livurie, vrátane sťažností, reklamácií a žiadostí v rámci našej 14-dňovej garancie vrátenia peňazí, sa, prosím, najprv obráťte na nás na support@livuria.com: vašu žiadosť vybavíme my a prípadné vrátenie peňazí vykoná Paddle. Ktorá spoločnosť Paddle vám predáva, závisí od toho, odkiaľ nakupujete: v Spojených štátoch amerických je to Paddle.com Inc., v Kanade Paddle.com (Canada) Ltd. a všade inde Paddle.com Market Limited. Na váš nákup sa vzťahujú podmienky Paddle pre kupujúcich, ktoré prijímate na platobnej stránke. Vaše používanie Livurie upravujú naše Podmienky používania.

1.3. Ak ste spotrebiteľ, nič v týchto pravidlách neobmedzuje práva, ktoré vám priznávajú kogentné predpisy na ochranu spotrebiteľa. Kde sa Livuria ponúka, uvádzajú naše Podmienky používania (bod 2.5). Pre spotrebiteľov v Nemecku platia osobitné pravidlá (článok 17). V Québecu Livuriu neponúkame (článok 16).

2. Bezplatná skúšobná verzia

2.1. Každý nový účet Livuria má jednu bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu, ktorá sa začína registráciou.

2.2. Platobná karta nie je potrebná a po skončení skúšobnej verzie sa nič automaticky neúčtuje. Skúšobná verzia sa nikdy sama nezmení na platený plán.

2.3. Skúšobná verzia je pevné obdobie 30 kalendárnych dní od registrácie, raz na účet. Nepozastaví sa, nepredĺži ani nezačne znova, nech s plánmi urobíte čokoľvek.

2.4. Ak máte overenú e-mailovú adresu a ešte nemáte plán, pripomenieme vám koniec skúšobnej verzie e-mailom a v aplikácii 7, 3 a 1 deň vopred. Počas posledných 7 dní aplikácia zobrazuje aj banner.

2.5. Keď sa skúšobná verzia skončí a nemáte plán, váš účet je obmedzený, kým si plán nezvolíte: v aplikácii nemôžete otvárať, pridávať ani meniť svoje oblasti a záznamy. Stále sa však môžete prihlásiť, exportovať svoje údaje, spravovať nastavenia súkromia a zabezpečenia, získať pomoc a odstrániť svoj účet; váš obsah zostáva uložený, kým ho neodstránite.

3. Plány a ceny

3.1. Všetky plány zahŕňajú rovnaké funkcie Livurie. Líšia sa len počtom ľudí, pre ktorých sú určené, vrátane platiteľa:

Plán	Počet osôb	Cena za rok bez daní
Individuálny	1	14,99 €
Duo	2	19,99 €
Rodina a priatelia	až 5	39,99 €

K týmto cenám sa pripočítavajú dane platné vo vašej krajine (bod 3.2) a celková suma, ktorú zaplatíte, sa vám vždy zobrazí pred zaplatením (bod 3.4).

3.2. Dane. Paddle vypočíta príslušné dane (napríklad DPH alebo daň z predaja) pre vašu fakturačnú adresu a pripočíta ich k cene. V niektorých krajinách vás Paddle na tento účel požiada o PSČ.

3.3. Mena. V Spojených štátoch amerických majú plány pevné ceny v amerických dolároch: 14,99 USD, 19,99 USD a 39,99 USD ročne za plány Individuálny, Duo a Rodina a priatelia, pred daňami. Inde platíte uvedené ceny v eurách alebo ich Paddle prepočíta na vašu miestnu menu, ak ju podporuje.

3.4. Celková suma, ktorú zaplatíte, vrátane daní, sa vám vždy zobrazí na platobnej stránke Paddle pred zaplatením. Platobná stránka Paddle je v angličtine.

4. Kúpa plánu

4.1. Plán si zvolíte v aplikácii Livuria (Nastavenia → Plán a platby) a zaplatíte na zabezpečenej platobnej stránke Paddle na našom webe. Vedľa tlačidla Predplatiť plán vás aplikácia upozorní, že sa plán každý rok obnovuje za svoju cenu, kým ho nezrušíte, a uvedie odkazy na naše Podmienky používania a na tieto pravidlá, ktoré predplatením plánu prijímate. Zaznamenávame, ktoré verzie ste prijali a kedy.

4.2. Plány sa účtujú raz ročne, vopred. Platba sa vám zaúčtuje pri kúpe a váš zaplatený rok sa začne okamžite.

4.3. Kúpa počas skúšobnej verzie. Váš zaplatený rok sa začína kúpou, aj keď vaša skúšobná verzia ešte neskončila. Zostávajúce dni skúšobnej verzie sa k zaplatenému roku nepripočítavajú. Aplikácia vás na to upozorní pred kúpou.

4.4. Paddle vám kúpu potvrdí e-mailom spolu s potvrdením o platbe alebo faktúrou.

5. Obnovenie

5.1. Plány sa automaticky obnovujú každý rok v deň výročia vašej kúpy, kým obnovenie nezrušíte. Pri obnovení Paddle zaúčtuje platbu za ďalší rok na spôsob platby, ktorý ste použili, alebo na ten, ktorý ste si nastavili neskôr. Ak žijete v Nemecku (článok 17), váš plán namiesto toho po prvom roku pokračuje na dobu neurčitú.

5.2. Dátum obnovenia si môžete kedykoľvek pozrieť v časti Nastavenia → Plán a platby.

5.3. Zmeny cien. Nová cena platí až od obnovenia, nikdy nie počas zaplateného roka. Pred jej uplatnením vám pošleme e-mail: ak žijete v Spojených štátoch amerických, 28 až 21 dní vopred; všade inde 30 dní vopred. V e-maile uvedieme novú cenu a postup zrušenia; ak obnovenie zrušíte skôr, než k nemu dôjde, už nič ďalšie nezaplatíte. Do 14 dní po obnovení vám platbu za obnovenie v rámci našej garancie vrátenia peňazí stále vrátime v plnej výške (bod 10.2).

5.4. Pripomienky obnovenia. Platiteľovi pošleme e-mail 35 dní a znova 20 dní pred každým obnovením, s dátumom obnovenia, cenou a informáciou, ako obnovenie zrušiť jedným kliknutím. Ak to vyžaduje zákon, môže vlastnú pripomienku poslať aj Paddle.

6. Zmena plánu

6.1. Prechod na väčší plán (z plánu Individuálny na Duo alebo Rodina a priatelia, prípadne z plánu Duo na Rodina a priatelia) platí okamžite. Paddle zaúčtuje rozdiel v cene za zvyšok vášho aktuálneho roka a ďalších ľudí môžete pozvať hneď. Aplikácia vám sumu zobrazí pred potvrdením. Na samotnú platbu za prechod na väčší plán sa naša garancia vrátenia peňazí nevzťahuje (bod 10.2). Krátko pred dátumom obnovenia (pri niektorých prechodoch až približne sedem týždňov pred ním, pretože Paddle neprijíma veľmi malé platby) môžete na väčší plán prejsť až po obnovení; aplikácia vás na to upozorní.

6.2. Prechod na menší plán nadobudne účinnosť pri najbližšom obnovení. Dovtedy sa pre vás ani pre nikoho vo vašom pláne nič nezmení. Ľudia vo vašom pláne vrátane vás a čakajúcich pozvánok sa už musia zmestiť do menšieho plánu.

6.3. Plán nemôžete zmeniť, kým je platba za obnovenie po splatnosti, kým je naplánované zrušenie (najprv zvoľte „Ponechať plán“), ani v posledných minútach pred zaúčtovaním obnovenia.

7. Zrušenie obnovenia

7.1. Obnovenie môžete kedykoľvek zrušiť v časti Nastavenia → Plán a platby → Zrušiť obnovenie. Zrušiť ho môžete aj bez prihlásenia: odkaz „Zrušiť zmluvy tu“ na každej stránke livuria.com vás privedie na potvrdzovaciu stránku a hneď dostanete potvrdenie e-mailom s dátumom a časom, keď sme vaše zrušenie prijali, a s tým, kedy sa váš plán skončí: s jeho dátumom, ak váš plán nájdeme podľa e-mailovej adresy, ktorú uvediete, inak vám dátum potvrdíme dodatočne.

7.2. Plný prístup vám zostane až do konca obdobia, za ktoré ste zaplatili. Potom sa váš plán skončí a žiadna ďalšia platba sa nezaúčtuje.

7.3. Zrušením obnovenia sa peniaze za aktuálne obdobie automaticky nevracajú. Do 14 dní od kúpy alebo od platby za obnovenie môžete v rámci našej garancie vrátenia peňazí požiadať o vrátenie celej sumy (bod 10.2). Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a na vrátenie peňazí (článok 9) tým nie je dotknuté.

7.4. Do konca zaplateného obdobia môžete zrušenie vrátiť späť tlačidlom Ponechať plán.

7.5. Ak platba za obnovenie práve neprešla, zrušenie ukončí váš prístup okamžite a aplikácia vás na to pred potvrdením upozorní.

7.6. Ak predplatné zrušíte prostredníctvom odkazu v e-maile od Paddle, zrušenie platí aj v Livurii.

7.7. Zdieľané plány. Plán Duo alebo Rodina a priatelia môže zrušiť len platiteľ. Keď sa plán skončí, ľudia v ňom si ponechajú vlastné účty aj obsah. Každý z nich sa vráti k svojej skúšobnej verzii, ak z jej 30 dní ešte nejaké zostávajú, inak potrebuje vlastný plán.

8. Odstránenie účtu

8.1. Svoj účet môžete kedykoľvek odstrániť v časti Nastavenia. Odstránenie je okamžité a trvalé.

8.2. Ak platíte za plán, odstránením účtu sa plán v Paddle okamžite zruší (ak Paddle nie je dostupný, hneď, ako to bude možné) a váš prístup sa okamžite skončí. Ak platíte za plán, v ktorom sú aj ďalší ľudia, požiadame vás o potvrdenie, že sa plán skončí pre všetkých, a oznámime im to.

8.3. Platby uskutočnené pred odstránením účtu sa automaticky nevracajú. Do 14 dní od kúpy alebo od platby za obnovenie môžete v rámci našej garancie vrátenia peňazí stále požiadať o vrátenie celej sumy (bod 10.2), a to aj po odstránení účtu: napíšte nám, ideálne z e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri kúpe. Vaše zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

8.4. Ak sa po vašej žiadosti o odstránenie účtu zaúčtuje platba, Livuria automaticky požiada Paddle o jej vrátenie.

9. Vaše právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia v EÚ, EHP a Spojenom kráľovstve)

9.1. Ak ste spotrebiteľ v Európskej únii, Európskom hospodárskom priestore alebo Spojenom kráľovstve, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa kúpy, a to bez uvedenia dôvodu.

9.2. Ak od zmluvy odstúpite v tejto 14-dňovej lehote, naša garancia vrátenia peňazí vám vráti celú cenu (bod 10.2). Bez garancie by zákon umožňoval ponechať si sumu za dni, počas ktorých bol váš plán aktívny, ale len vtedy, ak by ste výslovne požiadali o to, aby sa plán začal pred uplynutím 14 dní, a potvrdili, že viete, čo to znamená pre vaše právo na odstúpenie od zmluvy.

9.3. Ako odstúpiť od zmluvy. Použite „Odstúpiť od zmluvy tu“, odkaz na každej stránke livuria.com, v pätičke aplikácie a v časti Nastavenia → Plán a platby; funguje aj bez prihlásenia. Jeho prostredníctvom odošlete oznámenie o odstúpení od zmluvy a následne ho potvrdíte. Potom dostanete e-mailom potvrdenie o doručení s tým, čo ste odoslali, a s dátumom a časom odoslania. Môžete použiť aj možnosť odstúpenia od zmluvy, ktorú Paddle ponúka zákazníkom v EÚ, cez odkaz v e-maile od Paddle o kúpe alebo na paddle.net, prípadne odstúpenie oznámiť nám alebo Paddle akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom alebo pomocou vzorového formulára v prílohe. Ak ho pošlete nám, bez zbytočného odkladu ho postúpime Paddle. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak svoje vyhlásenie odošlete pred uplynutím 14 dní.

9.4. Zrušenie obnovenia (článok 7) nie je odstúpenie od zmluvy: len zastaví budúce obnovenia.

9.5. Po odstúpení od zmluvy vám Paddle vráti peniaze do 14 dní od odstúpenia, a to na spôsob platby, ktorý ste použili, a váš plán sa vrátením peňazí skončí pre všetkých, ktorí v ňom sú (bod 10.6).

9.6. Naša garancia vrátenia peňazí (bod 10.2) je od tohto práva oddelená a dopĺňa ho: počas jej 14 dní vám vrátime celú cenu bez odpočítania čohokoľvek za dni, počas ktorých bol váš plán aktívny.

10. Vrátenie peňazí

10.1. Peniaze vracia Paddle, predávajúci pri našich objednávkach (Merchant of Record). Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, napíšte, prosím, najprv nám na support@livuria.com, ideálne z e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri kúpe: vašu žiadosť vybavíme my a peniaze vráti Paddle. S akoukoľvek objednávkou sa môžete obrátiť aj na Paddle, cez odkaz v e-maile o kúpe alebo na paddle.net.

10.2. Naša 14-dňová garancia vrátenia peňazí. Ak o to požiadate do 14 dní od platby za svoj plán, vrátime vám túto platbu v plnej výške vrátane daní, a to bez uvedenia dôvodu. Garancia sa vzťahuje na:

• vašu prvú platbu za plán (kúpu);
• každú ročnú platbu za obnovenie vrátane platby uhradenej neskôr po neúspešnom pokuse.

Garancia ide nad rámec toho, čo vyžaduje zákon: platí bez ohľadu na to, kde žijete, na obnovenia aj na vašu prvú kúpu a za dni, počas ktorých ste plán používali, sa nič neodpočítava.

Ako to funguje:

• Ako požiadať: napíšte nám na support@livuria.com (bod 10.1). Ak napíšete z e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri kúpe, pomôže nám to rýchlo nájsť vašu platbu, nie je to však podmienka.
• Lehota: 14 dní sa počíta odo dňa nasledujúceho po platbe. Rozhoduje, kedy žiadosť odošlete, nie kedy sa vrátenie peňazí spracuje.
• Kto garanciu poskytuje: garanciu poskytuje FilFar Development s. r. o. a peniaze na náš pokyn vráti Paddle na spôsob platby, ktorý ste použili.
• Čo sa stane s vaším plánom: keď sa platba vráti v rámci garancie, váš plán sa okamžite skončí pre všetkých, ktorí v ňom sú (bod 10.6).
• Prechody na väčší plán: platby za prechod na väčší plán, ktoré ste uhradili počas týchto 14 dní, sa vrátia spolu s platbou za plán. Na samotnú platbu za prechod na väčší plán sa garancia nevzťahuje.
• Vaše ďalšie práva: táto garancia dopĺňa vaše zákonné práva vrátane práva na odstúpenie od zmluvy (článok 9) a neobmedzuje ich.

10.3. Nárok na vrátenie peňazí máte aj v prípadoch, ktoré ustanovuje zákon, vrátane odstúpenia od zmluvy (článok 9), a keď Služba nezodpovedá opisu alebo nefunguje a my to nedokážeme v primeranej lehote napraviť.

10.4. Mimo garancie a vašich zákonných práv môžeme individuálne a podľa vlastného uváženia zvážiť vrátenie peňazí zo vstrícnosti. Vrátenie peňazí zo vstrícnosti v jednom prípade nezakladá nárok naň v inom prípade. Každé vrátenie peňazí vykonáva Paddle.

10.5. Mimo našej garancie vrátenia peňazí, vyššie uvedených prípadov a vrátení peňazí, ktoré sľubujú naše Podmienky používania (napríklad ak Službu ukončíme), nevraciame čiastočné ani pomerné sumy za nevyužitú časť zaplateného roka, napríklad keď zrušíte obnovenie alebo prejdete na menší plán, okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon: napríklad podľa austrálskeho zákona o ochrane spotrebiteľa (Australian Consumer Law) alebo novozélandského zákona Consumer Guarantees Act, ak Služba nespĺňa niektorú z požiadaviek, ktoré tieto zákony spotrebiteľom zaručujú, alebo v Nemecku, ako vysvetľuje článok 17. Nič v týchto pravidlách tieto práva neobmedzuje.

10.6. Keď sa platba za váš aktuálny rok (vaša kúpa alebo posledné obnovenie) vráti v plnej výške, váš plán sa okamžite skončí pre všetkých, ktorí v ňom sú. Každá osoba v pláne sa vráti k vlastnej bezplatnej skúšobnej verzii, ak z jej 30 dní ešte nejaké zostávajú, inak k obmedzenému účtu (bod 2.5). Samotné vrátenie rozdielu v cene za prechod na väčší plán váš plán neukončí.

11. Neúspešné platby

11.1. Ak platba za obnovenie neprejde, Paddle ju automaticky skúša znova až 30 dní. Medzitým si vy aj všetci vo vašom pláne ponecháte plný prístup; dostanete e-mail o neúspešnej platbe a aplikácia vás požiada, aby ste aktualizovali spôsob platby.

11.2. Spôsob platby môžete aktualizovať v časti Nastavenia → Plán a platby, na zabezpečenej platobnej stránke Paddle alebo cez odkaz v tomto e-maile.

11.3. Ak platba ani potom neprejde, Paddle plán zruší a prístup k nemu sa skončí.

12. Sporné platby

Ak platbu napadnete u svojej banky alebo poskytovateľa karty (tzv. chargeback) alebo ak ju vydavateľ vašej karty nahlási ako možný podvod, plán, za ktorý bola zaplatená, sa okamžite pozastaví pre všetkých, ktorí v ňom sú, a to na celý čas trvania sporu. Ak sa spor vyrieši v náš prospech, prístup sa obnoví; automatické obnovenie potom zostane vypnuté, kým nezvolíte Ponechať plán. Ak nie, prístup zostane pozastavený a plán sa skončí na konci svojho aktuálneho obdobia. Napíšte nám, prosím, najprv: do 14 dní od kúpy alebo od platby za obnovenie vám platbu v rámci našej garancie vrátenia peňazí vrátime v plnej výške (bod 10.2). Ak ste platbu už napadli u svojej banky (chargeback), o tom, či sa vám vráti, rozhodne tento spor, aby sme ju nevrátili dvakrát; ak sa spor skončí bez toho, aby ste peniaze dostali späť, a požiadali ste nás v rámci týchto 14 dní, vrátime vám ich vtedy.

13. Faktúry a platobné údaje

Paddle vám posiela potvrdenia o platbe a faktúry e-mailom. Ak potrebujete faktúru znova alebo chcete zmeniť fakturačné údaje, použite odkaz v e-maile od Paddle alebo sa obráťte na Paddle.

14. Sťažnosti a reklamácie

14.1. Ak s vaším plánom niečo nie je v poriadku, napíšte, prosím, na support@livuria.com alebo zavolajte na +421 914 284 915. Odpovedáme v angličtine a slovenčine. Prijatie sťažnosti alebo reklamácie vám bez zbytočného odkladu písomne potvrdíme, oznámime vám, dokedy ju vybavíme, a odpovieme do 30 dní. Ak sa týka vady Služby, vadu bezplatne odstránime v primeranej lehote, najneskôr však do uplynutia týchto 30 dní; ak to nedokážeme, máte práva, ktoré vám ako spotrebiteľovi priznáva zákon, napríklad právo na zľavu z ceny alebo na ukončenie plánu s vrátením peňazí za zvyšok zaplateného obdobia (peniaze vám vráti Paddle). Ak sťažnosť alebo reklamáciu zamietneme, písomne vám oznámime dôvod. S otázkami k platbe sa môžete obrátiť aj na Paddle (bod 10.1).

14.2. Ak ste spotrebiteľ a vašu sťažnosť alebo reklamáciu zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov: pozri Právne informácie.

15. Zmeny týchto pravidiel

Tieto pravidlá môžeme aktualizovať. Zmeny, ktoré sa týkajú vášho plánu, platia od vášho najbližšieho obnovenia a o podstatných zmenách vás budeme informovať e-mailom aspoň 30 dní pred ich účinnosťou. Zmena ceny sa riadi bodom 5.3.

16. Québec

Livuriu v Québecu v Kanade zatiaľ neponúkame, preto ľuďom, ktorí tam žijú, plány nepredávame (Podmienky používania, bod 2.5).

17. Spotrebitelia v Nemecku

Ak žijete v Nemecku, vzťahujú sa na vás tieto pravidlá, a to namiesto akéhokoľvek ustanovenia týchto pravidiel, ktoré je s nimi v rozpore:

• Po prvom roku sa váš plán neobnoví na ďalší pevne stanovený rok: pokračuje na dobu neurčitú, kým ho neukončíte, a účtuje sa raz ročne vopred.
• Potom ho môžete kedykoľvek ukončiť v časti Nastavenia → Plán a platby alebo bez prihlásenia na našej verejnej stránke „Zrušiť zmluvy tu“ (bod 7.1), a to s účinnosťou ku koncu nasledujúceho mesiaca alebo, ak chcete, okamžite. Paddle vám vráti časť ceny za čas po skončení vášho plánu.
• Vzťahuje sa na vás aj naša 14-dňová garancia vrátenia peňazí.

---

Príloha: vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

– Komu: Paddle.com Market Limited, predajca vášho plánu, prostredníctvom FilFar Development s. r. o., Sibírska 7087/8, 080 01 Prešov, Slovensko, support@livuria.com

– Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: plán Livuria [Individuálny / Duo / Rodina a priatelia]

– Dátum objednania/dátum prijatia* ..............

– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

– E-mailová adresa použitá pri kúpe ..............

– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............

– Dátum ..............

* Nehodiace sa prečiarknite.